Politique de retours et remboursements

Délai de retour

Notre politique de protection dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Il doit être dans son emballage d’origine.

Produits non retournables

Certains types de biens ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables.
  • Produits intimes ou sanitaires.
  • Produits personnalisés ou faits sur commande.
  • Produits numériques.
  • Cartes cadeaux.

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Procédure de Remboursement (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre carte bancaire ou moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

GARANTIE DE NON-LIVRAISON

Nous nous engageons à livrer chaque commande. Si, en raison d'un problème logistique, vous n'avez toujours pas reçu votre colis 45 jours après la date d'expédition, nous vous rembourserons intégralement votre commande sur simple e-mail, sans que vous ayez besoin d'ouvrir un litige.

Échanges (si applicable)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de remplacer le même article, envoyez nous un e-mail à : empireeaj@gmail.com.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez impérativement nous contacter au préalable à empireeaj@gmail.com pour obtenir l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas votre achat directement à l'adresse indiquée sur le colis.

Frais de retour

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux). Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.